Nel mondo in continua evoluzione delle transazioni finanziarie e delle interazioni con le banche, le “aree self” hanno un ruolo fondamentale nel migliorare l’esperienza del cliente. Queste soluzioni offrono un modo innovativo e conveniente per gestire le proprie finanze e, allo stesso tempo, rappresentano il fulcro nella trasformazione digitale delle istituzioni finanziarie.

Elementi come l’arredamento, la disposizione degli spazi, la luminosità, la temperatura e la rumorosità influenzano, nel bene o nel male, la produttività dei dipendenti che nell’ufficio trascorrono la maggior parte delle loro giornate.

Se un tempo si pensava che l’ufficio open space stimolasse le idee e la condivisione, oggi le cose sono un po’ cambiate nonostante molti uffici siano ancora strutturati in questo modo. Più che un ambiente stimolante e collaborativo oggi questi ambienti condivisi vengono visti più come ricettacolo di malattie batteriche e, soprattutto, una forte fonte di stress psico-fisico: sembra infatti che portino scarsa concentrazione, alti livelli di stanchezza, malori e irritazioni. Nonostante molte ricerche abbiano portato a queste conclusioni, in molto ancora credono nel binomio open space=collaborazione tra colleghi.

Quali sono, nello specifico, i contro degli open space?

Nell’ambiente di lavoro trascorriamo gran parte della giornata, motivo per cui è importante garantirne vivibilità e comfort. La “sindrome dell’edificio malato”, ovvero il disturbo che nasce in seguito alla lunga frequentazione di ambienti sigillati e cupi, nasce già negli anni ‘70. Non si tratta quindi di semplice questione estetica, ma di un problema ben più importante, ovvero la salute e il benessere psicofisico dei lavoratori.

Ecco allora che alcune semplici regole sono sufficienti per far sì che un ufficio sia un ambiente piacevole e vivibile, anche sulla base di recenti studi e scoperte in controtendenza rispetto a vecchi standard ormai superati.

Pareti e arredi: la cromoterapia in ufficio

Si rende pertanto necessario comprendere questo fenomeno per operare un’evoluzione intelligente del “sistema” banca, e in particolare della filiale, che deve perdere la sua rigidità per orientarsi verso una dimensione più vicina al cliente, più dinamica, più viva.

Ecco, quindi, i 7 motivi “burocratici” per cui scegliere di collaborare con un General Contractor in fase di ristrutturazione o realizzazione di un’opera di modesta entità:

1. Il General Contractor è naturalmente predisposto a controllare e verificare tutta la documentazione.

Il General Contractor esegue tutti i controlli documentali di chi è presente in cantiere con la necessaria imparzialità a tutela della committenza. Si tratta, in particolare, della documentazione di cantiere per la sicurezza ( Lgs. 81/08), il cui rispetto viene verificato dal General Contractor in collaborazione con il coordinatore per la sicurezza: in fase di esecuzione, quindi, è possibile eliminare le possibilità che vi siano persone non abilitate o non autorizzate ai lavori e lavorare per ridurre drasticamente possibili infortuni. La forza del General Contractor sta nel saper controllare con grande efficacia le ditte che operano nei cantieri, che vengono scelte sulle base delle loro competenze, della loro qualità e della loro affidabilità, con criteri esclusivamente meritocratici.

2. Supporto nella preparazione delle autorizzazioni edilizie.

Il General Contractor può fornire supporto per quanto riguarda le autorizzazioni edilizie e l’approccio corretto alle pratiche comunali, perché è in possesso di tutte le conoscenze necessarie ad affrontare e risolvere i problemi e a dare un importante supporto ai progettisti incaricati dalla committenza.

3. Il General Contractor è pronto a trattare con gli enti competenti.

Avendo una conformazione principalmente ingegneristica, il General Contractor è in grado di interfacciarsi con gli enti competenti in caso di eventuali controlli.

4. Niente corruzione con il General Contractor.

Il General Contractor svolge un importante controllo anticorruzione, creando un cuscinetto tra qualsiasi organismo della committenza e le ditte presenti in cantiere, separando imprese e committenza. I direttori dei lavori sono professionisti, non persone con un qualsivoglia conflitto di interesse, quindi la correttezza e la tenuta etica dei rapporti in cantiere è più garantita con strutture come quella del General Contractor, che si interpone tra le rappresentanze delle parti.

5. Situazione patrimoniale sicura e affidabile.

Rispetto alle aziende con 5-8 dipendenti il General Contractor ha una situazione patrimoniale protetta e migliore; un superiore potere di acquisto con i fornitori, (apparecchiature, quadri certificazioni, ecc, …); il controllo delle forniture; la possibilità e la capacità contrattuale di far rifare i lavori mal eseguiti in caso di finiture sbagliate; la capacità di controllo sull’esecuzione dei lavori. Il General Contractor può scegliere i fornitori più bravi e disponibili su un importante bacino in continua evoluzione.

6. Il General Contractor gode di una solida copertura assicurativa.

Copertura assicurativa valutata e verificata da professionisti, che prevede rischi palesi e più nascosti.

7. Completa copertura legale, per la massima tutela del committente.

Il General Contractor è dotato di un’adeguata e completa copertura legale che, attraverso i suoi studi professionali di avvocati, riesce a essere al fianco della committenza in presenza di situazioni ove debbano essere garantiti a tutti sicurezza e tutela.

Ma perché affidarsi al General Contractor?

Ecco i 7 motivi per cui il General Contractor rappresenta l’alternativa migliore dal punto di vista pratico/costruttivo:

1. Il miglior controllo dell’Engineering della commessa.

L’impresa edile di piccole e medie dimensioni è molto più portata a risolvere i problemi logistici, immediati, semplici… non ha nelle sue corde la possibilità, se non cercandole al di fuori della propria organizzazione, di disporre di professionisti ingegneri e architetti in grado di sviluppare una progettazione, un approfondimento delle tematica inerente alle costruzioni, all’impiantistica o alla complessità dell’edificio. Non sono da sottovalutare, inoltre, le situazioni e le problematiche che possono emergere rispetto le direttive Ambientali ed Edilizie riferite agli enti preposti al controllo e alle autorizzazioni in tal senso.

2. Svolgere più lavori contemporaneamente, per il General Contractor, è pane quotidiano.

Il General Contractor non soffre del problema dell’incapacità a eseguire più lavori contemporaneamente. Contrariamente all’impresa edile che pure si serve di ditte di fiducia per i suoi lavori, il General Contractor per sua natura ha un importante serbatoio da cui attingere risorse da mettere in campo nei cantieri, risolvendo il problema della disponibilità di personale. I lavori vengono quindi eseguiti nei tempi e nei modi desiderati.

3. Niente rimanenze di magazzino, ma solo materiali nuovi e di prima qualità.

Nelle forniture di materiali il General Contractor è libero da condizionamenti dovuti a rimanenze di magazzino, quindi non cerca mai di recuperare materiali avanzati in altri cantieri, ma acquista sempre materiale nuovo e di prima qualità, secondo le esigenze del cliente.

4. Collaborazione con i clienti e i fornitori della committenza.

Il General Contractor è disponibile a far lavorare i clienti o i fornitori della committenza direttamente in subappalto, facilitando e promuovendo l’economia del territorio e dando lavoro alle aziende inserite nel tessuto produttivo locale. Non è necessario, quindi, commissionare il lavoro ad aziende provenienti da regioni italiane distanti e diverse per approccio e mentalità.

5. Possibilità di riutilizzo di materiali dismessi dalla committenza ma ancora in buono stato.

Attraverso la collaborazione con associazioni sociali di volontariato locali che operano per l’educazione o per il sostegno di situazioni particolari e difficili, il General Contractor favorisce il recupero dei materiali in buono stato e il loro riutilizzo per la nuova opera.

6. È il General Contractor a stabilire i prezzi.

Non è più il fornitore a imporre il prezzo, ma è il General Contractor che, spiegando e illustrando nei dettagli il lavoro, porta il fornitore a lavorare al prezzo desiderato. In questo modo vengono ottimizzati i costi, con un sostanziale ribaltamento dei criteri di scelta!

7. Il General Contractor può sostituire senza vincoli un’impresa in difficoltà o non idonea.

Il General Contractor ha la capacità immediata di sostituire aziende problematiche non idonee, in difficoltà o non più in grado di gestire un lavoro. Senza alcun tipo di vincolo, il General Contractor può sostituire aziende che possono procurare dei disturbi o non essere più gradite alla committenza.

Gli utenti continuano a frequentare le filiali per una questione di necessità: i canali digitali, infatti, non soddisfano ancora le aspettative dei consumatori.

In ogni caso le filiali bancarie, quindi, continueranno a rimanere aperte, almeno per il prossimo futuro. Ecco perché oltre un terzo delle banche vogliono riorganizzare la propria realtà per risultare più efficienti.

Filiali bancarie: chiudere o non chiudere?

Dal 2009, i tassi di interesse ultra-bassi e una serie di normative spinose hanno spremuto i profitti, costringendo le istituzioni finanziarie a tagliare le filiali del 20-30%.

Nel 2017 hanno chiuso, in media, 2 sportelli al giorno. Questa statistica potrebbe sembrare allarmante, ma per fortuna altre istituzioni finanziarie sono ancora in netta espansione, come JPMorgan Chase.

JPMorgan Chase riconosce che i consumatori gestiscono l’80% delle loro transazioni al di fuori della filiale, sia online che presso gli sportelli automatici, ma ritiene che le filiali siano comunque importanti per l’acquisizione della clientela.

Il design rimane una lotta

Probabilmente le nuove filiali saranno diverse da quelle aperte negli anni precedenti. L’attenzione, infatti, sarà concentrata meno sulle transazioni e più sulle esperienze degli utenti anche se, secondo gli esperti, pochi provider bancari hanno vissuto la transizione correttamente, traducendo in esperienze digitali le precedenti esperienze di filiale.

Le filiali, al giorno d’oggi, hanno costi elevati, sia per la struttura che per i dipendenti stessi. Molte sedi sono vecchie, a volte troppo grandi e vanno rimodulate.

A rendere la trasformazione delle filiali ancora più difficile, resta il fatto che non esiste uno strumento di design da cui le istituzioni finanziarie possano prendere spunto. Il “giusto design” per ogni singolo istituto finanziario dipenderà da una serie di variabili diverse: dimensioni, budget, impronta geografica, prodotti, servizi e dati demografici dei consumatori. Non basta semplicemente entrare in una banca di design e copiarne lo stile!

Open space: il nuovo layout delle filiali bancarie

Quindi, come trasformare le vecchie filiali in un centro dedicato alle esperienze del cliente? Di certo non con vecchi banconi e lunghe code. Il design delle filiali deve essere allineato con l’esperienza digitale dei consumatori.

Pensate per un attimo al negozio Apple. I dipendenti Apple sono sempre in movimento: non esiste un “bancone” dove accogliere i consumatori. Circolano liberamente all’interno del negozio, parlano e aiutano i consumatori mentre sono in movimento. Chiave di tutto è l’open space, dove dipendenti e clienti si mescolano in uno spazio condiviso.

Ora pensate, invece, al layout tradizionale delle filiali bancarie. C’è sempre una scrivania o un bancone tra l’impiegato e il cliente. C’è letteralmente una barriera tra di loro che rende difficile creare una connessione umana e costruire una relazione.

In un’ottica di riprogettazione delle filiali bisogna pensare a spazi flessibili e centrali in cui i dipendenti della banca possano mescolarsi con i consumatori.

“La rete fisica può ancora svolgere un ruolo fondamentale nel creare fiducia e credibilità, fornire servizi di consulenza finanziaria e assistere alla transizione verso i canali digitali”, osserva McKinsey. Trovare il modello operativo più adatto sarà il punto fondamentale per il successo di una banca verso i propri clienti.