Proprio così: prestando attenzione ad alcuni piccoli particolari è possibile osservare come le filiali si stiano “rifacendo il look” in un modo inaspettato, di certo molto diverso da ciò a cui siamo abituati.

La banca negli ultimi anni ha subito degli stravolgimenti eccezionali che hanno modificato drasticamente il modo di percepire il sistema bancario da parte dei correntisti. Ad esempio i più giovani, ma non solo, si sono ormai abituati a gestire autonomamente le principali operazioni finanziarie in modo telematico, sia da computer che da smartphone.

Questo diverso approccio al servizio bancario ha inevitabilmente stravolto anche il modo di vivere la filiale, che poco alla volta si è iniziata a percepire sempre più come statica, inadeguata e obsoleta. Con ambienti poco moderni e fruibili, tempi esagerati e orari di apertura inadatti a una società che deve necessariamente ruotare attorno alla vita lavorativa di ciascuno.

Così l’evoluzione bancaria ha iniziato a coinvolgere anche lo spazio fisico che la rappresenta: la filiale, con interventi di trasformazione che agli occhi della clientela e degli operatori più agée possono risultare difficili da comprendere finché non se ne sperimentano i vantaggi.

Ciò che fin da subito salta agli occhi osservando una filiale bancaria “moderna” è la sostanziale differenza nel layout degli spazi che, mentre prima erano geometricamente suddivisi con alti pannelli divisori, oggi sono quasi totalmente aperti, inclusivi, piacevoli, con comodi tavolini e scrivanie messi a piena disposizione di ciascuno, a prescindere dal motivo per cui si visita la banca.

Quasi tutte le filiali di nuova generazione sono dotate di un’area dedicata all’accoglienza del cliente e di un’area relax con comodi arredi ai quali i clienti possono sedersi per informarsi sui servizi offerti dalla banca da pratici tablet o monitor che gli sono messi a disposizione. Quest’area è inoltre spesso utilizzata anche per consulenze brevi che non richiedono un elevato livello di confidenzialità.

Il servizio offerto dalla filiale cambia poi dal punto organizzativo: si tende a prediligere la programmazione delle attività per appuntamento, una metodologia che permette di gestire in modo ottimale le aree dedicate alle consulenze più delicate e private, uffici spesso insonorizzati e dotati di ogni comfort che assicurano al correntista una piena serenità nell’affrontare questioni finanziarie più o meno delicate.

Senza più porte interbloccate scure e poco invitanti, e con grandi vetrine che danno sulla strada, la filiale diventa parte integrante della città, della strada, della piazza, con servizi ATM e MTA che sempre più spesso vengono garantiti 24 ore su 24.

Anche l’area di back office non viene trascurata da quest’evoluzione dell’ambiente bancario, spesso difatti gli uffici vengono ripensati nell’ottica di una collaborazione smart in cui gli addetti possano cambiare postazione senza restrizioni così da poter usufruire con maggiore facilità delle nuove tecnologie nell’interazione con i clienti. Si pensi ad esempio alla possibilità di eseguire videochiamate o videoconferenze con clienti impossibilitati a presentarsi fisicamente in filiale.

Così, con ampi spazi luminosi, postazioni libere, wi-fi a disposizione ed un confine sempre più labile tra “la banca” e il cittadino, la filiale si evolve diventando uno di quei luoghi piacevoli da osservare e da visitare all’occorrenza, così come un negozio ben allestito che attira l’attenzione dei passanti che vi camminano davanti.

Di cosa si occupa l’impresa contract?

Il contract consiste, in primis, nella realizzazione di grandi progetti chiavi in mano di spazi strutturali e impiantistici che si configureranno nella messa in atto di interventi fisici a livello edile, impiantistico, elettrico, idraulico, … tramite gara d’appalto o su commissione diretta.

Tra committente e azienda contract viene stipulato un contratto che prevede una data di fine lavori, entro la quale i lavori stabiliti verranno, di norma, esternalizzati e affidati a ditte esterne specializzate.

L’impresa contract è a tutti gli effetti un’impresa appaltatrice che si occupa di progettazione: la progettazione infatti gioca un ruolo predominante rispetto alla parte esecutiva in quanto, pur incidendo in minima parte sul costo dell’intera realizzazione, è responsabile di larga parte dei costi totali.

Dalla commessa alla consegna, ogni parte del progetto va definita in modo chiaro, per rendere capitolato e business plan strumenti adeguati per finalizzare il progetto.

Filiali bancarie, farmacie, uffici, negozi, alberghi, spazi espositivi, spazi commerciali, spazi sportivi o spazi di lavoro in genere: ciascuno di questi ambienti rappresenta il core business dell’impresa contract.

Chi è il general contractor?

Il general contractor è il project manager, responsabile dell’intero progetto e delle forniture merceologiche. Il suo compito è quello di coordinare i diversi attori coinvolti per garantire al committente un servizio a 360°, un lavoro completo di restyling strutturale dello spazio da rivisitare.

Gestire il progetto, quindi, significa per il general contractor comprendere le reali esigenze del committente, contribuire allo sviluppo del progetto dialogando con i diversi attori coinvolti, contribuire alla selezione dei fornitori adeguati, rispettare il budget, seguire il cantiere e garantire un eccellente servizio post-vendita.

Flessibilità e dinamicità sono concetti a cui il general contractor non può certo rinunciare: sono numerose infatti le operazioni da seguire e stretti i tempi da rispettare, per non parlare del budget, dal quale difficilmente è possibile sforare.

L’impresa contract, quindi, si impegna sin da subito a definire le specifiche tecniche del progetto e a farle rispettare dai propri collaboratori, motivo per cui lo spazio da rivisitare viene analizzato da cima a fondo con planimetrie e analisi sul campo.

Creatività e massima versatilità, unite a precisione e cura del dettaglio sono caratteristiche che contribuiscono all’ottima riuscita del progetto contract che, lo ricordiamo, è studiato e cucito su misura delle esigenze del cliente!

Chi sono gli altri attori convolti nel progetto?

Il general contractor è al vertice della piramide in qualità di coordinatore del progetto, ma può essere affiancato da diverse altre professionalità. Si tratta, ad esempio, di ingegneri, studi di architettura, sviluppatori di progetti immobiliari, esperti edili, elettricisti, falegnami, fabbri, …

Per entrare nello specifico, parliamo del contract nel settore bancario.

La direzione generale di una filiale bancaria, ad esempio, sviluppa un progetto con il developer, affidandosi anche all’operator. In fase di definizione delle specifiche della commessa vengono coinvolti anche architectural firms e interior designers, per occuparsi rispettivamente di struttura e architettura e di arredamento d’interni. A capo del progetto sempre il general contractor, coadiuvato da diversi collaboratori e figure esperte come procurement companies e cost controllers. Chiudono il cerchio sub controllers e fornitori, responsabili del lato produttivo del progetto.

Il modus operandi

L’impresa contract, flessibile e dinamica, esternalizza di norma la realizzazione dei lavori e dei prodotti.

Si avvale, infatti, della collaborazione di diverse professionalità tecniche e artigiane selezionate accuratamente, in modo che il risultato finale sia complesso e completo. Partecipano al progetto figure come ingegneri, architetti, interior designers, artigiani, specialisti edili, elettricisti, idraulici, fabbri e falegnami.

Lo sviluppo del progetto si articola nelle seguenti fasi:

• Primo incontro con il cliente e bozzetto del progetto

• Realizzazione del progetto sulla base della planimetria

• Definizione del budget

• Scelta della fornitura e dei materiali

• Realizzazione del render

• Conferma progetto e inizio lavori

• Supervisione del cantiere

• Servizio e assistenza post-vendita

Dall’idea al sopralluogo, dalla progettazione dello spazio alla definizione del budget e delle tempistiche, dalla realizzazione delle lavorazioni concordate al servizio post-vendita, l’impresa contract si impegna al massimo per raggiungere l’obiettivo finale, ovvero realizzare prima il progetto e poi i lavori fisici per dare vita a uno spazio strutturale altamente customizzato e di qualità.