Per quanto riguarda gli sportelli automatici, quasi due terzi delle filiali bancarie si aspettano di aumentarne l’utilizzo nei prossimi anni, secondo una ricerca condotta da ATM Marketplace.

Nelle ricerca si evince che circa il 50% delle sedi bancarie ha dichiarato che la loro offerta per migliorare la funzionalità e la tecnologia ATM è stata guidata principalmente dalle esigenze dei clienti.

Le banche che vogliono stare al passo coi tempi devono quindi lottare per il loro posto con i consumatori, man mano che il digitale si evolve con il self-service.

E proprio come le filiali i nuovi atm devono essere efficienti a 360 gradi: ad esempio, non è sufficiente che gli sportelli automatici dispensino banconote ma devono fornire anche funzionalità di riciclaggio del denaro contante, depositi, pagamenti delle bollette, f24, bonifici, accrediti e tutte le funzionalità che si avrebbero dalla proprio app.

MA ATTENZIONE

Il fai-da-te non significa istituire un portale self-service e lanciarlo ai clienti senza spiegazione o supporto.

Coinvolgere è fondamentale

La chiave è assicurarsi che le capacità self-service integrino le capacità di servizio esistenti, non le soppiantino.

Le strutture fisiche favoriscono l’ascesa del settore bancario digitale e self-service.

“In un mondo sempre più digitale, i dirigenti delle banche devono ripensare la filiale e i servizi che offre”, scrive Jacques.

“La rete fisica può ancora svolgere un ruolo cruciale nella costruzione della fiducia e della credibilità, nella fornitura di servizi di consulenza finanziaria, nella convenienza e nell’assistenza nel passaggio ai canali digitali. Ottenere il modello operativo all’interno della filiale sarà fondamentale per il successo di una banca con i suoi i clienti.”